Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En NewComex estamos comprometidos con la protección de la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal relacionada con nuestros servicios de comercio exterior, transporte de carga internacional aérea y marítima, exportación de vinos y asesorías en importación y exportación.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile.

Al utilizar nuestro sitio web www.newcomex.cl, contactarnos o contratar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es NewComex, con domicilio en Pasaje La Fuente 2065, Padre Hurtado, Santiago, Chile.

Para cualquier consulta relacionada con esta política puede escribirnos a contacto@newcomex.cl.

2. Información que recopilamos

Información de contacto

Nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, país y dirección postal.

Información de la empresa

Razón social, RUT, giro, dirección comercial, industria y cargo del contacto.

Información operacional y logística

Datos necesarios para prestar nuestros servicios, tales como tipo de servicio requerido, detalles de la carga, puertos o aeropuertos de origen y destino, documentación de embarque, números de contenedor o guía aérea, y antecedentes aduaneros.

Información comercial y de facturación

Datos de facturación, condiciones comerciales acordadas y antecedentes bancarios necesarios para el pago de servicios.

Información de uso

Datos sobre cómo utiliza nuestro sitio web y servicios, incluyendo páginas visitadas, secciones consultadas y uso de herramientas como el seguimiento de contenedores.

Información técnica

Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, dispositivo, fecha y hora de acceso y datos de registro.

3. Cómo recopilamos la información

• Directamente de usted, cuando completa nuestro formulario de contacto, solicita una cotización, nos escribe por correo electrónico o WhatsApp, nos llama por teléfono o contrata alguno de nuestros servicios.
• De forma automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar por nuestro sitio web.
• De terceros, tales como agentes de carga, navieras, líneas aéreas, agencias de aduana, socios comerciales de nuestra red internacional y organismos públicos, cuando ello resulte necesario para la ejecución del servicio contratado.

4. Uso de la información

a. Prestación del servicio

Utilizamos su información para cotizar, coordinar y ejecutar operaciones de transporte internacional, gestionar documentación de embarque y trámites aduaneros, entregar información de seguimiento de su carga y comunicarnos con usted sobre el estado de sus operaciones.

b. Comunicaciones administrativas y transaccionales

Enviar confirmaciones, cotizaciones, avisos operacionales, notificaciones administrativas, asuntos de facturación y respuestas a sus consultas.

c. Marketing y promoción

Con su consentimiento, podemos utilizar su correo electrónico o teléfono para enviarle información sobre servicios de NewComex que puedan resultar de su interés, novedades del comercio exterior y actualizaciones normativas. Usted puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje o escribiendo a contacto@newcomex.cl.

d. Mejora de nuestros servicios

Analizar tendencias de uso, evaluar la efectividad de nuestro sitio web y desarrollar mejoras en la atención y en las herramientas que ponemos a disposición de nuestros clientes. Esta información se utiliza de forma agregada, sin identificar usuarios individuales.

e. Seguridad

Prevenir fraudes, usos indebidos y accesos no autorizados, y garantizar la seguridad de nuestras operaciones y sistemas.

f. Cumplimiento legal

Cumplir con las obligaciones legales, tributarias, aduaneras y regulatorias que nos resulten aplicables, incluyendo requerimientos del Servicio Nacional de Aduanas, el Servicio de Impuestos Internos y otras autoridades competentes.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de: (i) su consentimiento; (ii) la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por usted, como una cotización; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de NewComex en desarrollar y mejorar su actividad comercial, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.

6. Compartir información

No vendemos, arrendamos ni comercializamos su información personal con terceros. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios podemos compartirla con:

• Proveedores logísticos: navieras, líneas aéreas, agentes de carga en origen y destino, empresas de transporte terrestre, almacenes y depósitos.
• Agencias de aduana y organismos públicos: cuando sea necesario para la tramitación de operaciones de importación o exportación.
• Red internacional de socios: nuestros agentes y contrapartes en el extranjero, incluyendo las redes logísticas de las que formamos parte.
• Proveedores de servicios: alojamiento web, correo electrónico, sistemas de gestión, contabilidad y herramientas de marketing.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija la ley, una resolución judicial o un requerimiento de autoridad.

En todos los casos exigimos a estos terceros que traten su información con confidencialidad y solo para las finalidades autorizadas.

7. Transferencia internacional de datos

Dado que operamos servicios de comercio exterior, parte de su información puede ser transferida a agentes, transportistas y autoridades ubicados fuera de Chile, cuando ello sea indispensable para ejecutar el servicio contratado. Adoptamos resguardos razonables para que dichas transferencias se realicen de forma segura y conforme a la normativa vigente.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, uso indebido, alteración y acceso no autorizado. No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Retención de la información

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, y por los plazos que exija la legislación tributaria, aduanera y comercial aplicable. Cumplidos dichos plazos, la información es eliminada o anonimizada.

10. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, recordar sus preferencias, elaborar estadísticas de navegación y, en su caso, mostrar contenido de marketing. Usted puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies a través del panel de consentimiento disponible en el sitio, o mediante la configuración de su navegador. Distinguimos entre cookies:

• Funcionales: necesarias para el funcionamiento del sitio (siempre activas).
• De preferencias: recuerdan sus elecciones de navegación.
• De estadísticas: nos permiten medir el uso del sitio de forma agregada.
• De marketing: se utilizan para mostrar contenido relevante.

11. Sus derechos

De acuerdo con la legislación chilena, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Bloqueo o limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbanos a contacto@newcomex.cl, indicando su nombre completo, RUT y la solicitud específica. Responderemos dentro de los plazos legales.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.

13. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

NewComex
Pasaje La Fuente 2065, Padre Hurtado, Santiago, Chile
Correo: contacto@newcomex.cl
Teléfono: +56 9 2074 8728
Sitio web: www.newcomex.cl